Antes de digitalizar: vender no es lo mismo que operar bien
En el mundo del retail, especialmente con múltiples sucursales o canales de venta, la digitalización se asocia con “tener un buen sistema de caja” o “sacar reportes de ventas”. Pero esa visión limitada es lo que mantiene a muchos negocios atrapados en la supervivencia diaria.
Dato: Según Capgemini, el 65% de las empresas retail que implementan un sistema ERP sin rediseño de procesos terminan operando igual o más lento que antes durante el primer año.
Reflexiona:
- ¿Tienes control real de tus existencias por tienda, bodega o canal?
- ¿Tus precios están alineados a costos y márgenes o son “lo que se vende”?
- ¿Tus cierres de caja y conciliaciones bancarias son un dolor de cabeza cada mes?
- ¿Estás preparado para ventas omnicanal (tienda física, e-commerce, redes sociales)?
Si las respuestas no son claras, el sistema no va a ayudarte. Va a confundir más.
Durante la implementación: no subestimes la complejidad de tus procesos
Retail parece simple hasta que lo digitalizas. Diferencias por tallas y colores, precios por canal, promociones por temporada, códigos duplicados, SKU mal creados, inventarios desalineados… todo esto suele reventar al sistema si no se ordena antes.
Errores frecuentes:
- Pensar que “es solo configurar la tienda”.
- Querer cargar datos sin limpieza previa.
- No pensar en procesos de logística inversa, garantías o devoluciones.
- Ignorar la integración con plataformas externas (MercadoLibre, Shopify, etc.).
Estudio de Zebra Technologies (2023): los retailers que digitalizan con foco en inventario, POS y logística reducen un promedio del 20% en pérdidas por errores operativos y aumentan su rotación en un 15%.
Buenas prácticas:
- Define políticas claras para creación de productos y precios.
- Crea un modelo de datos limpio (códigos únicos, categorías, variantes).
- Prototipa la operación completa desde la compra hasta la venta, incluyendo inventario, logística y contabilidad.
Valida compatibilidades si usarás e-commerce o sistemas externos.
Después de implementar: los datos son oro, pero solo si los usas
Una de las principales frustraciones en retail es tener toneladas de datos y no usarlos. Inventario sobrado, productos sin rotación, promociones mal aplicadas, ventas por canal desalineadas.
Errores comunes post go-live:
- No revisar márgenes reales vs esperados.
- No auditar las diferencias de inventario con frecuencia.
- No usar reportes para tomar decisiones de surtido o pricing.
- Seguir comprando “por intuición”.
Buenas prácticas:
- Revisa semanalmente el ABC de productos por rentabilidad y rotación.
- Implementa alertas para productos con baja rotación o margen negativo.
- Usa paneles de control para monitorear sucursales o canales en tiempo real.
- Haz reuniones mensuales con los responsables de compras y ventas para revisar KPIs.
